Politica de Envio e Prazo de Entrega

- Frete Grátis para todo o Brasil -

Com o objetivo de garantir preços competitivos e oferecer produtos de alta qualidade, realizamos o envio direto dos nossos centros de distribuição e fornecedores internacionais para o conforto de sua casa. Nossos produtos são provenientes de fornecedores nacionais e também internacionais oriundos de regiões como Estados Unidos, China e Canadá.

O prazo de entrega para qualquer localidade no Brasil é estimado entre 9 e 28 dias úteis após o envio do produto. Os produtos de fornecedores nacionais têm um prazo menor que os dos fornecedores internacionais. Essa estimativa pode variar, dependendo da eficiência dos Correios e da alfândega. Em situações excepcionais, como greves ou imprevistos na origem (fábrica), o prazo pode ser estendido por até 15 dias úteis do prazo estimado.

Ressaltamos que todos os pedidos contam com um código de rastreamento, sendo atualizado no sistema entre 3 a 7 dias após a postagem, que também será enviado ao comprador para acompanhamento.

O prazo de envio  começa após a separação do produto, sendo o Tempo de separação de 1 a 4 dias. Frete grátis, entretanto, o prazo de garantia máximo é de 30 dias úteis.

Lembrando que será enviado o código de rastreamento para seu e-mail cadastrado ou pelo whatsapp.

Em caso de compra de mais de um produto, pode ocorrer da entrega ser em mais de um volume, ou seja, separada. Mas não se preocupe, pois garantimos a sua entrega e você receberá os códigos de rastreamento para acompanhar o produto.   

 O prazo de entrega varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 10 a 35 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 90 dias úteis.

Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 90 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues.

 Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

A maioria dos produtos do Site são importados direto das fábricas, na Europa, Ásia ou Estados Unidos. São produtos selecionados, de ótima qualidade. Alguns produtos têm alta demanda, razões que possibilitam serem enviados diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, com total garantia e qualidade.

Em possíveis casos de taxação dos produtos de Fornecedores Internacionais, assumimos a responsabilidade pelo pagamento das taxas alfandegárias, no entanto, será necessário entrar em contato com o nosso suporte através do Email: contato@aquarelafresh.com ou Whatsapp: (62) 9 9903 4175, seguindo o passo a passo da documentação que será solicitada para averiguação e quitação.

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente durante o checkout em nosso site. Não nos responsabilizamos por problemas na entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Para garantir a coleta, é necessário possibilitar os meios para uma entrega efetiva no endereço cadastrado no pedido. Após 03  (três) tentativas sem sucesso na entrega, o cliente deverá retirar o pedido em uma agência dos Correios próximo ao seu endereço.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam 03 (três) tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

A Loja Aquarela Fresh não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.

É importante destacar que se o produto não for retirado por negligência dentro do prazo estabelecido pelos correios ou seja 7 dias, não oferecemos reembolso do valor total, uma vez que será cobrado os encargos gerados para envio e devolução ou avarias no produto.

Em caso de dúvida, por favor, entre em contato através do nosso suporte, contato@aquarelafresh.com ou Whatsapp: (62) 9 9903 4175

Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

    Ao realizar uma compra em nosso site o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.